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E-Mail Marketing am Valentinstag

Guest article: How to reach both, Valentine’s lovers and haters with Email Marketing on Valentine’s Day

Valentine’s Day all over the world has become an event that goes straight to the hearts of consumers and therefore is a strong sales booster, especially in e-commerce. Gifts are, of course, not the one and only way to express your love for someone. Nevertheless, Valentine’s Day is THE occasion for many people to get their loved ones a special gift to show their affection.

But a day like Valentine’s Day doesn’t arouse romantic feelings, which ideally turn into a spending spree, in everyone. Sure, many people rave at the thought of this special day of celebrating love. But how about all the others? What about Singles and Valentine’s haters who can’t stand this consumption day under the pretense of love?
Now for the good news: There’s a way of successfully reaching this target group through email marketing on Valentine’s Day with a slightly different Valentine’s campaign!

With your Valentine’s campaign, you can also make those happy who would like to crawl away on February 14th or erase Valentine’s Day completely from their calendar.

Valentine's Day at REWE supermarket
Needs your active contribution: shape your Valentine’s day at REWE supermarket

We show you how to reach both your target groups with two very different approaches to your Valentine’s newsletter campaigns.

How to determine your target group

You may already know, who of your subscribers is male or female or what age they are. But who loves Valentine’s Day and who doesn’t?

Use an A/B test to send a Valentine’s announcement with two different subject lines in advance. One for the Valentine’s lovers, one for the haters. Based on the open rates, you can then decide whether you want to focus on the romantic Valentine’s campaign or rather address the singles and Valentine’s haters.

If you don’t know your target group exactly or can’t segment them with a pre-mail, have a look at the open rates from previous Valentine’s campaigns. Then decide whether you want to reach Valentine’s lovers with your campaign or whether you want to swim courageously against the tide this year.

It’s love that counts! Valentine’s Day for lovers

3 romantic campaign ideas for Valentine’s Day:

  • My sweetie-pie! Surprise your customers with chocolate hearts, pink chocolates, macarons in a romantic package that come with every order.
  • Smells like love. For example, offer all pink or red perfume bottles for a Valentine’s Day discount. Or the second Valentine’s Day fragrance at half price. Or lipsticks at irresistible prices for the perfect Valentine’s kiss… you name it!
  • Come dine with me! It doesn’t always have to be a restaurant visit. The last minute gift idea with a print-out-voucher. Offer your subscribers special food product baskets and boxes or coupons for their romantic feast.

3 romantic subject lines that go straight to the heart

  • Sugar-sweet Valentine’s Day gifts at irresistibly low prices!
  • Love is in the air! Get your 2nd Valentine’s fragrance at half price!
  • 20% off all Valentine’s Dinner products for (food) lovers

Result 1: Your email campaigns will definitely go straight to the heart. One can’t buy love, but to give with love is simply wonderful. Support your subscribers to turn their Valentine’s Day into something special!

Valentine's Day flowers ordered by Blume 2000
Classical choice: smells good for Valentine’s Day, delivered by Blume 2000

Buck the trend! Valentine’s Day for Singles and Valentine’s haters

3 campaigns Singles and Valentine’s haters love

  • This is YOUR day! Shower your subscribers with cosmetic and wellness gifts and spoil-yourself tips. From care products, bath additives or massage articles to visiting the sauna – everything is possible that sets your subscribers to a relaxing mood.
  • Buck the trend! Motivate your subscribers to give themselves a treat. True to the motto: Make yourself feel better – get something new. Offer special products at Loveyourself prices.
  • Fed up with the Valentine’s hype? Offer your customers a discount campaign that will make them forget about Valentine’s Day. For example: 15% discount that take your mind off Valentine’s Day. 20 things, that bring joy to your Valentine’s Day. These products help you survive Valentine’s Day.

3 subject lines for Singles and Valentine’s haters

  • Anti-Valentine’s discounts that make your heart skip a beat
  • Valentine’s Day’s bugging you? Then have a good one!
  • Forget about Valentine’s Day – get 20% off your heart’s desire

Result 2: This newsletter campaign will also spark enthusiasm among Singles. Shopping doesn’t make you happy, but it creates beautiful moments of joy and happiness. Especially on a day like Valentine’s Day.

Ready, set, go!
Sweeten your subscribers’ and customers’ Valentine’s Day with a tempting newsletter campaign with irresistible promotion activities and offers.

Right this way to the Cleverreach® newsletter module for OXID eShop!

Autor:

Morny Russell works in marketing at the email software provider CleverReach® in Rastede, Germany. As a creative text juggler and out-of-the-box-thinker, she writes texts on all aspects of email marketing. Before that, she worked for many years as an author and editor for various TV production companies such as Brainpool TV GmbH in Cologne and Constantin Entertainment in Munich. In her spare time, she is an avowed foodie and passionate instagrammer.

Zuhörer Keynote oxcom 2016

OXID Commons 2018. Alles was das E-Commerce-Herz begehrt!

Serie Teil III #oxcom18

In 3 Tagen öffnet die OXID Commons wieder die Türen in der Messe Freiburg und lädt alle E-Commerce Experten, Dienstleister, Partner, Shopbetreiber, Entwickler und Nerds zum Netzwerken und Branchen-Update ein. Vom roten Faden im Programm zum Motto „Handel für eine digitale Welt“ über das Speaker Line-Up, die Aussteller, die Auswahl der Sponsoren und Medienpartner, bis hin zur mit Spannung erwarteten Golden Cart Award Verleihung – es ist angerichtet! Alles was Sie jetzt noch tun müssen, ist Ihr Ticket zu kaufen: hier!

OXID Commons Tickets

Das OXID Commons Programm hat es in sich

Es erwartet uns ein Tag mit einer abwechslungsreichen Agenda, die sich an DEN brennenden Themen im Onlinehandel orientiert. Von KI und Machine Learning, über Change Management, dem richtigen Digital Mindset und Content Commerce 4.0 wird auf der Strategy Stage alles geboten. Hochkarätige Speaker wie Prof. Dr. Bulander, Dr. Florian Ilgen, Carsten Kraus, Martin Meinert, Mirko Lange oder Daniel Karrasch bringen dem Publikum strategische, visionäre, wissenschaftliche oder pragmatische Ansätze für die verschiedenen Fragestellungen näher. Für jeden Geschmack ist was dabei: Von der Keynote von Jochen Schweizer: „Letzter Ausweg: Digitalisierung“ über Christian Ehls Vortrag „AI hat das Potenzial, alles zu verändern!“ bis zu „Von der Theorie zur Praxis. So geht Personalisierung!“ powered by Econda und OXID PM Pierluigi Meloni. Einen ersten Vorgeschmack auf das Thema Personalisierung finden Sie hier!

Auf der Operations Stage heißt es „Lernen von den Besten“, wenn es darum geht, die Kundenwünsche im Onlineshop ins Zentrum zu stellen. Spannende Use Cases zeigen, wie man zum Erfolg kommen kann, in einer immer komplexer werdenden digitalen Welt, die vor dem Handel nicht Halt macht. Hier werfen Sie einen Blick ins Programm!

Auf der Tech Stage geht es ans Eingemachte und Entwickler kommen auf Ihre Kosten zu Performance, DI, Monolog, Composer, Kubernetes und vielem mehr. 4 Workshops runden das Angebot ab: Zu den Workshops bitte hier anmelden, da die Teilnehmerkapazitäten begrenzt sind!

Als Sprecher aktiv dabeisein

Netzwerken, Award genießen und feiern

Nach einem Tag voller Inspiration, frischen Ideen und unkonventionellen Denkanstößen findet das Programm seinen Höhepunkt im Golden Cart Award. Wir haben die Ehre, wieder die besten OXID eShops Deutschlands für ihre außergewöhnlichen Leistungen auszuzeichnen. Erfahren Sie hier, wer auf der Shortlist steht und Aussichten auf die Trophäe in einer der 5 Kategorien hat. Die Sieger können sich direkt auf der anschließenden Party gebührend feiern lassen und bis in die frühen Morgenstunden die zahlreichen Eindrücke der Commons verarbeiten 😉

Bleibt uns nur noch, Ihnen eine gute Anreise zu wünschen. Meiden Sie bei der Anfahrt per PKW die Granadaallee, wo sich derzeit wegen einer Baustelle der Verkehr staut. Parkplätze sind auf dem Messeglände reichlich kostenfrei vorhanden. Halten Sie beim Check-In Ihr Ticket bereit, dass alles möglichst reibungslos vonstattengeht. Ab 8:30 Uhr ist Einlass und ab 9:30 startet das Programm. Kommen Sie rechtzeitig und genießen sie bei einem Frühstück die ersten Gespräche des Tages auf der Ausstellung. Wir freuen uns auf einen tollen Tag mit Ihnen am 14. Juni in der Messe Freiburg.

Zuhörer Keynote oxcom 2016

 

Autor:
Nicole Lipphardt OXID eSales AGNicole Lipphardt studierte Germanistik und Politikwissenschaft an der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg. Über Umwege kam sie nach dem Studium zur Marketing Kommunikation bei GE Healthcare IT und später bei der Testo AG. Dort tauchte sie tief in die Facetten des Marketing ein. Ihre Leidenschaft für den redaktionellen Bereich lebt Nicole heute als Content Marketing Managerin bei der OXID eSales AG aus.

 

Shop Usability Award 2018 – Dabei sein bringt Buzz!

2018 kann der Shop Usability Award auf stolze 10 Jahre E-Commerce Geschichte zurückblicken. In dieser Zeit ist er zu einer echten Institution, zur „Leistungsschau des deutschen E-Commerce“ gereift. Wenn Benchmark – dann hier!
Anstatt sich auf seinen Lorbeeren auszuruhen, hat sich der Veranstalter dieses Jahr mit weiteren Leistungen, differenzierteren Kriterien und zusätzlichen Auszeichnungen nochmal gesteigert.

Wir fassen alle Informationen rund um den Wettbewerb zusammen und nennen die wichtigsten Argumente sowohl für Händler als auch Agenturen, sich dies nicht entgehen zu lassen. Außerdem machen wir Ihnen ein wirklich gutes Angebot. Aber eins nach dem anderen:

NEU: Exzellente Agenturen – noch mehr Ruhm für die Macher

Erstmals werden beim Shop Usability Award auch die besten Agenturen ermittelt. Der Preis wird in den 3 Kategorien „Innovation“, „Design“ und „Gesamtsieg“ verliehen und aus den gesamten Einreichungen einer Agentur errechnet.

Award Logo "Agency of the Year 2018" - Shop Usability Award

Eine direkte Bewerbung zur Agentur des Jahres ist nicht möglich. Berücksichtigt werden nur Agenturen, die mehr als 5 Shops zum Shop Usability Award 2018 eingereicht haben. Dieser Preis ist ein Empfehlungsschreiben allererster Güte, liebe Agenturen! Zögern Sie nicht lang, nehmen Sie Ihre besten Shops zum Shop Usability Award 2018 mit – und zwar alle!

Auch falls es nicht fürs Siegertreppchen reichen sollte: jede Einreichung verbessert Ihr Ranking und die Präsentation unter „Excellent Agencys“.

Alle Macht dem User! NPS und Publikumspreis

Der erfolgreich im letzten Jahr eingeführte Publikumspreis bietet auch dieses Jahr wieder eine zusätzliche Gewinnschance! Jeder Shop wird wieder kostenlos an der Sonderkategorie „Publikumspreis“ teilnehmen.

NPS Vote-Now Widget - Shop Usability Awards, PublikumspreisMehr als 20.000 Endverbraucher haben sich letztes Jahr für den Shop ARS24.de entschieden. Dieser Shop hat die besten Noten nach dem Net Promoter Score erhalten.

Auswertungen haben gezeigt, dass ein sehr starker Zusammenhang zwischen Weiterempfehlung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität besteht. Genau das misst der Net Promoter Score. Deshalb wird die Methode weltweit als Standard für Loyalitätsmessung eingesetzt – egal ob von Shops, Services oder anderen Unternehmen.

Zur Ermittlung der Nominierungen werden die NPS Bewertungen vom 1. Februar – 30. April 2018 verwendet. Mindestens 50 Bewertungen sind notwendig, um beim Publikumspreis berücksichtigt zu werden.

NEU: UXme – nicht nur Ruhm, sondern Fakten

UXme Shopdaten zum Shop Usability Award

Alle teilnehmenden Shops können nach dem 4. Mai ihr Rating einsehen. Über die Applikation UXme werden für die Teilnehmer alle Zahlen zur Verfügung gestellt.

UXme bietet so den Machern den Zugang zu allen Erkenntnissen des Shop Usability Awards. Die umfangreiche Expertenbewertungen werden gezeigt und es lassen sich interessante Vergleiche ziehen – so kommen neue Ideen ganz von selbst.

Normalerweise ist der Zugang zu UXme kostenpflichtig. Für alle Shops, die am Shop Usability Award teilnehmen, kommt er als kostenloses Goodie obendrauf und kann auch nach dem Awardprozess noch genutzt werden!

OK, aber „time is money“!

… generell ein guter Punkt, in diesem Jahr aber kein Argument, um sich vor der Anmeldung zu drücken! Denn für den Shop Usability Award 2018 übernehmen wir für Sie den Anmeldeprozess und tragen auch die Anmeldegebühr in Höhe von 99€ für alle eingereichten OXID eShops.

Parallel geht Ihr Shop-Projekt auch für unseren GOLDEN CART AWARD 2018 ins Rennen! Diesen verleihen wir am 14. Juni 2018 auf der OXID Commons und mit der SUA-Bewerbung sind sie automatisch angemeldet: eine Anmeldung, zwei Gewinnchancen – effizienter geht es kaum.

Kategorien, Sonderkategorien und Masterclasses für exzellente Usability

Die Bewerber treten in jeweils einer der folgenden 12 Kategorien an:

  • B2B
  • Essen & Trinken
  • Freizeit, Hobby & Haustier
  • Elektronik, Software & Handy
  • Haushalt, Heimwerk & Garten
  • Möbel & Wohnen
  • Mode
  • Special Interest
  • Spielwaren, Kids & Baby
  • Sport & Outdoor
  • Accessoires, Geschenke & Lifestyle
  • Wellness, Beauty & Gesundheit

Da selbst ein so breiter Fächer der großen Bandbreite des heutigen E-Commerce nicht gerecht werden kann, kommen noch die folgenden 6 Sonderkategorien hinzu:

  • Innovativster Shop
  • Bester Markenshop
  • Social Projects
  • Bester Discounter
  • Small Business
  • Bester B2B Herstellershop

Ganz neu werden 2018 zum ersten Mal 3 Masterclass Kategorien ausgezeichnet. Für die MasterClass Kategorien können sich Shops nicht direkt bewerben. Die Nominierung erfolgt durch hervorragende Leistungen, die bereits in der Vorprüfung auffallen. Die drei Bereiche lauten: MasterClass Design, MasterClass Text & Bild und MasterClass Storytelling.

Wen haben wir denn da…?

Zur Erinnerung präsentieren wir Ihnen hier nochmal die OXID Gewinner der Vorjahres:

keller-sports.de - Innovativster Shop 2017 - Shop Usability Award

keller-sports.de – Innovativster Shop 2017

onmyskin.de – Bester Markenshop 2017 - Shop Usability Award

onmyskin.de – Bester Markenshop 2017

praxisdienst – Bester B2B-Shop 2017 - Shop Usability Award

praxisdienst.de – Bester B2B-Shop 2017

Aber das ist nur eine Auswahl der vielen prämierten Lösungen auf OXID Plattform.

>>Die Liste besten OXID Shops (der letzen beiden Jahre beim Shop Usability Award), liest sich beeindruckend!

Sie meinen, da fehlen noch einige? Ja. Doch. Das finden wir auch… Und wer dieses Jahr jubeln darf, haben wir mit der Projektrealisierung und schließlich der Anmeldung alle ein Stück weit in der Hand!

Die letzten Meter übernehmen wir für Sie und bringen Sie auf die Teilnehmerliste des Shop Usability Awards:

Photo Credits: Shoplupe.

Autor

Caroline Helbing, OXID eSalesCaroline Helbing ist Senior Analyst und Content Writer bei der OXID eSales AG. Die Kommunikationsexpertin graduierte in Paris und München und ist seit 16 Jahren im E-Commerce aktiv. Seit 2007 ist sie beim Freiburger Open Source eCommerce Hersteller OXID eSales. Caroline analysiert und bewertet Trends und Märkte hinsichtlich Wachstumsimpulsen und branchenverändernder Technologien. Aktuelle Schwerpunkte sind „Omnichannel“, „E-Commerce im Zeitalter von Industrie 4.0“, „B2B Geschäftsmodelle“ und „Content Commerce“.

Guest Blog: How Artificial Intelligence Marketing Can Transform Ecommerce

For many B2C marketers, the past few years have seen a major shift towards ecommerce campaigns, and for good reason, since over 51% of purchases are now being made online. This audience shift has ushered in a growth of new, flashy websites, optimized web content, and streamlined online buying processes.

For a long time, even having an online presence was considered the ‘next big thing’. However, technology has advanced by leaps and bounds over the past few years, with new and exciting advancements literally transforming the way digital marketers do business. The rise of big data, cloud computing, and machine learning has paved the way for Artificial Intelligence Marketing, commonly known as AIM.

Introducing AIM

AIM solutions can take extremely large amounts of consumer and business data, and analyze it at a scale beyond the capacity of any human. These solutions can then present findings and insights to digital marketers that pave the way for clear action plans and strategy. With AIM solutions digging deep into the numbers and data, marketers can finally focus on high-impact content, strategy, and campaign execution.

The Benefits of Using AIM in Ecommerce Strategies

For digital marketers and B2C ecommerce organizations, AIM can help connect brands with consumers like never before. With previously hidden insights now at their fingertips, marketers can create complex, personalized campaigns designed to increase conversions and boost revenue.

Create True Omnichannel Experiences

Successful omnichannel marketing is dependent upon the ideal that the consumer is at the center of every campaign. The buying experience should be seamless, from a physical store, to a website, to a social media page. There should be no question in the consumer’s mind about brand positioning, values, or product. This truly integrated consumer experience creates satisfied customers and fosters repeat visits.

With AIM, ecommerce brands can easily plan and execute these omnichannel campaigns. AIM solutions can uncover incredible insights, such as where consumers are most likely to interact with a brand, or what types of messaging and content are leading to the most clicks. These insights are automatically recorded and campaigns are updated in real time to reflect feedback, resulting in a continuous cycle of execution and optimization.

Optimize Digital Marketing

Today’s ecommerce brands rely heavily on standard digital marketing methods such as SEO (search engine optimization) and PPC (pay-per-click) advertising. While these marketing channels are good, there is a way to make digital advertising smarter and more effective.

Enter AIM. AIM can help marketing teams gain new applicable insights into consumer behaviors, activities, interactions, and preferences. This unparalleled access to the consumer’s world allows marketers to create smarter content, like product recommendations or digital ads, and present them to the right people at the right time, thus leading to more conversions. Additionally, AIM leverages machine learning to grow more and more effective over time. Organizations can harness consumer data from anywhere across the internet, even from brick-and-mortar stores, to continuously teach AIM solutions to deliver the best messages, recommendations, and incentives for every consumer at the most opportune times.

Target Specific Audiences with Tailored Messaging

As ecommerce and digital marketing efforts have grown, so has consumer awareness. Today’s consumers are hyper-aware of ‘sponsored’ marketing content and messaging. For brands, this means highly targeted, extremely personalized messaging is critical.

Thanks to AIM, organizations can now leverage robust consumer data to personalize every single experience a customer has online. For ecommerce brands, this personalization can increase customer wins and repeat visits. Personalization can be as simple as a “Welcome, First Name” banner at the top of a webpage, or as detailed as recommended products based on previously viewed items or purchases.

Examples of AIM in Ecommerce

Now that we understand how AIM can help transform ecommerce campaigns and initiatives, let’s looks at some real-world examples:

Incentive Recommendation

Emarsys Incentive Recommendation im E-CommerceAIM helps ecommerce brands maximize purchase probability while minimizing lost revenue, by automatically calculating the precise incentive recommendation for individual consumers. This is based on previous buying history, search history, and other demographic factors.

 

Send Time Optimization

Marketers can perfectly time email sends and deliveries to maximize open rates, engagements, and click-through rates. By taking into account factors such as differing time zones and average open times, AIM breaks down large batch email campaigns into more individualized email delivery, timing each email perfectly for maximum conversion.

Product Recommendations

By tracking and analyzing a consumer’s browsing behavior, previously viewed items, and buying history, AIM solutions can effortlessly tailor personalized buying experiences to individual consumers. These recommendations can be updated in real time for a continuously evolving customer journey.

Final Thoughts

AIM solutions are the answer to any ecommerce organization looking to revamp, transform, and truly optimize digital operations. With so much information to uncover, marketers can rely on machines to mine the data and reveal insights that help drive new business and repeat customers.

Artificial Intelligence Marketing im E-Commerce

Author

Philip Nowak, EmarsysPhilip Nowak, Regional General Manager Sales, Emarsys eMarketing Systems AG.

After studying Business Informatics at the University of Augsburg, Philip has been working as a Consultant for Business Intelligence. Philip joined Emarsys in 2009 and is now leading the new business growth at Emarsys for Germany, Austria, Switzerland and Eastern Europe.

Sacha Wilson, Avalara

Guestblog: Sales tax can spell trouble for US expansion

When sellers from outside the United States start to make sales within its borders, they’re often taken aback by one of the most idiosyncratic taxes in the world: sales tax.

Like the far more common VAT, sales tax is a transactional tax applied at the time of purchase — but that’s where the similarities end. Applied only to the end user of the items sold, sales tax does not apply to wholesale purchasers and has no system of credits to be claimed at each stage of the supply chain.

Here’s where it gets complicated: each US state sets its own rules for sales tax rates, exemptions, and product taxability, and many of those states allow local districts — some as small as a few businesses — to set their own additional taxes and rules.  In all, there are over 12,000 sales tax jurisdictions, and the correct tax rate can be different even for two houses next door to one another, or two products next to one another on the same shelf.

When you expand into the US, odds are, you won’t need to collect tax in every one of these jurisdictions. Your business only needs to collect tax in each state when it has nexus there — the US government’s term for a close enough connection to trigger tax obligations. Each state sets nexus rules differently, but having remote employees in the US, using US warehouse space, or attending US trade shows could create a collection obligation for your company.

If you think this sounds too complicated to get right, you’re not alone. Every year, states collect hundreds of millions of dollars from sales tax audits that reveal errors in collection practices. To get it right, automate with an appropriate tax solution. Such programs help you, to automatically determine rates and product taxability, plus file returns with a few button clicks — giving you the power to expand into the US without the compliance hassles. For more information, check out this white paper or visit www.avalara.com today.

Check out the Avalara OXID eShop module here!

Author

Sacha Wilson, AvalaraWhitepaper US Sales TaxPrior to joining Avalara in January 2014, Sacha Wilson spent more than 20 years in sales management at companies such as Amazon, Arcelor-Mittal and several dotcom startups. 11 years of this was spent at Amazon.co.uk building and managing sales, account management and marketing teams for Amazon Marketplace, FBA, Amazon Payments and Product Ads. He brings a depth in understanding of ecommerce and the tax issues facing businesses involved in global trade.

Gastblog: Der neue Magura Onlineshop macht Geschäftskunden glücklich

Magura ist ein mittelständisches Unternehmen, unseren Firmensitz finden Sie im schwäbischen Bad Urach. „Hydraulics und Safety für Komfort und Sport“, lautet unser Motto. Seit über 120 Jahren stehen wir für technische Innovationen, höchste Sicherheit und Leidenschaft. Produkte von Magura finden Sie beispielsweise in Fahrrädern, eBikes oder Motorrädern. 2014 war es für uns an der Zeit, auf das sich verändernde Konsumverhalten unserer Geschäftskunden zu reagieren.

Bei Magura konzentrieren wir uns auf den Vertrieb über den Fachhandel, denn unsere Produkte sind sehr technisch und erklärungsbedürftig. Allerdings hat schon der typische Fahrradladen um die Ecke heute eine große Anzahl an Zulieferern, etwa für Verschleißteile wie Reifen und Bremsbeläge über Schutzbleche und Gangschaltungen bis hin zum kompletten Fahrrad. Aufgrund der vielen unterschiedlichen Standards ist eine sinnvolle Lagerhaltung für diese Fachhändler kaum möglich. Umso wichtiger ist es für sie, die benötigten Produkte schnell und unkompliziert online nachbestellen zu können.

OXID4SAP® ermöglicht nahtlose Integration und schnellen Go-Live

Für die Planung unserer Ressourcen setzen wir schon länger auf SAP®. Eines der Hauptkriterien auf der Suche nach einer E-Commerce-Plattform war deswegen ihre nahtlose Integration in das ERP-System. Denn mit unserem neuen Magura Onlineshop wollten wir sowohl intern als auch extern möglichst viele Prozesse automatisieren und vereinfachen. Dafür müssen für Geschäftskunden jedoch beispielsweise individuelle Preise, Lieferzeiten und Warenverfügbarkeit jederzeit im B2B-Onlineshop ersichtlich sein. Dies ist nur möglich, wenn SAP® und Shopsystem optimal miteinander kommunizieren.

OXID4SAPUnsere Wahl ist schließlich auf OXID4SAP® gefallen. Die schlüsselfertige Lösung hat den Programmieraufwand erheblich reduziert und somit die Projektumsetzung gewaltig beschleunigt. Von besonderer Bedeutung war dabei der „IntegrationMan“. Die SAP-zertifizierte Process Engine bietet eine Kombination aus vordefinierten SAP-Funktionsbausteinen und Adaptern, vorgefertigten Prozesstemplates sowie einer bewährten Integrationsplattform für die Echtzeit-Kommunikation zwischen SAP und OXID eShop. Bei mehreren tausend Kunden ist eine nahtlose Datenübermittlung zwischen den beiden Systemen Voraussetzung dafür, dass eine reibungslose und durchgängige Prozessautomatisierung vom Kunden zur auszuliefernden Ware gelingt. Aktuelle Änderungen müssen jederzeit sofort sichtbar sein, ein stündliches oder vielleicht tägliches Update reicht hier keinesfalls aus; Die nahtlose Integration unserer E-Commerce-Plattform in SAP® ermöglicht allerdings nicht nur eine Echtzeit-Kommunikation, zwischen den beiden Systemen. Ganz nebenbei hat die zentrale Datenverwaltung im SAP-System auch noch den manuellen Pflegeaufwand deutlich reduziert. Weniger Fehler durch händische Dateneingabe und verkürzte Prozesslaufzeiten sind die Folge.

Umsatz wächst rasend schnell

Bei unseren Geschäftskunden kommt der neue B2B-Onlinehop hervorragend an, denn er ermöglicht ihnen eine schnelle und unkomplizierte Bestellung. Obendrein bietet er ihnen ein Einkaufserlebnis, wie sie es aus ihrem privaten Umfeld gewohnt sind. Neben typischen Geschäftskundenfunktionen wie etwa Bestelllisten, einer Kaufhistorie oder der Nachverfolgung des Lieferstatus helfen beispielsweise Bilder und ausführliche Erklärungen in Form von PDFs oder Slideshows, unsere technisch anspruchsvollen Produkte besser zu verstehen. Bei besonders erklärungsbedürftigen Produkten gibt es sogar Tutorial-Videos auf YouTube, die sich großer Beliebtheit erfreuen. Ein Beispiel finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=Ho80uTcC7y4

Seitdem unser B2B-Onlineshop live ist, ist der Umsatz, den wir bei der Vertriebstochter von Magura mit ihm machen, auf 40 Prozent gestiegen. Diese Entwicklung hätten wir selbst nicht erwartet. Trotzdem peilen wir jetzt bereits den nächsten Meilenstein an: 50 Prozent.

Autor:

Daniel_Schuhmacher_swDaniel Schumacher ist Head of Technical Sales & Marketing bei der MAGURA Bike Parts GmbH & Co. KG. Seit 2012 verantwortet er in in dieser Position die E-Commerce-Strategie des Unternehmens. Sein Wirtschaftsingenieur Studium hat er an der ESB Business School in Reutlingen und der Kettering University in Michigan, USA, absolviert.

Gastblog: Die Customer Journey im Wandel – Digital In-Store und Augmented Reality

Ihre Kunden bewegen sich immer mehr in der digitalen Welt! Das Motto muss also lauten: Verpassen Sie nicht den Anschluss! Die Verknüpfung von digitalen Lösungen mit dem stationären Geschäft ist ein entscheidender Faktor, der die Customer Experience von nun an mitbestimmen wird. Der Kunde wird On- und Offline immer anspruchsvoller, die Customer Journey wird immer komplexer. Sie fragen sich warum? Weil sich der Kunde verändert! Für die jetzige und nächste Generation wird der Alltag ohne Smartphone- und Tablet-Nutzung unvorstellbar sein. Diese Devices werden unseren Alltag zukünftig prägen wie kein anderes Gerät. Das Einholen von Information, der Kaufprozess und das Bezahlen via Smartphone wird zum Standard. Schon jetzt werden 80% aller Kaufentscheidungen im Vorfeld digital beeinflusst. Wenn Sie digital nicht vertreten sind, sinkt ihre Relevanz für eine immer größer werdende Zielgruppe.

Besonders der stationäre Handel hat mit diesen Veränderungen zu kämpfen. Lösungskonzepte gibt es viele, aber wo fängt man an?

Digital In-Store verbindet den stationären Point of Sale mit den digitalen Vertriebskanälen des Unternehmens. Es gibt schon jetzt zahlreiche Tools, mit denen sich spannende Digital In-Store Konzepte umsetzen lassen. Der Einzelhändler muss entscheiden, welche konkreten Ziele diese verfolgen sollen, um den Nutzen der zukünftigen Digital In-Store Applikation zu definieren. nubizz zeigt auf der INTERNET WORLD Messe Crosschannel-Lösungen für den stationären Handel, die das Serviceangebot digital erweitern! Durch die zunehmende Smartphone-Nutzung im stationären Laden ist hier eine gut abgestimmte Strategie erfolgsentscheidend.

Mit einem modularen Lösungskonzept bestehend aus

zeigen OXID und nubizz, wie stationäre Geschäfte digitale Konzepte integrieren können.

Aber nicht nur in der Filiale verändern sich die Ansprüche des Kunden. Auch im Webshop möchte der Kunde ein spannendes Einkaufserlebnis. Nur wie setzt man das um?

Ein gelungenes Beispiel können sich interessierte Modehändler auf Basis von Metail ansehen. Mit der virtuellen Anprobe spielerisch shoppen und Kaufbarrieren abbauen, steht dabei im Vordergrund. Der Kunde kann nach Lust und Laune mittels seines persönlichen MeModels individuelle Fashion-Kombinationen aus- und anprobieren und diese über soziale Netzwerke teilen.

Die Wunschvorstellung ist: Anstatt sich durch Menschenmassen zu wühlen, gemütlich auf dem Sofa sitzen. Dabei eine Tasse Tee genießen und nicht mit Taschen bepackt von Geschäft zu Geschäft hetzen. Die Preise sind gut und vergleichbar. Die Ware ist verfügbar. Wenn das Richtige gefunden ist, braucht es nur einen Klick und am nächsten Tag kann das neue Teil genossen werden – wenn es passt …

100 Tage Rückgaberecht! Kostenlose Rücksendung – kein Problem. Oder doch?

Meistens ist es leider nicht so einfach! Der Kunde kämpft oft mit den Problemen der fehlenden Haptik, der limitierten Optik und ist sich meist nicht sicher, ob das Teil auch passt. Das klassische Kundenverhalten sieht dann in etwa so aus: Einfach mehrere Größen bestellen, anprobieren und die zurücksenden, die nicht passt.

Der Händler steht dadurch vor einer riesigen Retouren-Problematik, die in Zahlen wie folgt aussieht:

  • 35% der Onlinehändler haben eine Retourenquote von über 50%
  • Mehr als 10% der Onlinehändler haben eine Retourenquote von über 70%
  • 86% der Händler tragen die Kosten für die Rücksendung in Höhe von durchschnittlich 19 € selbst.

Mit der virtuellen Anprobe Metail bieten Händler ihren Kunden einen Begeisterungsfaktor, der es ermöglicht, die oben genannten Barrieren beim Onlinekauf zu minimieren und somit auf Kundenseite die Bindung und Reichweite zu steigern. Händler freuen sich über steigende Umsätze und die Reduzierung der Retouren.

 

Autor:

nubizz_MPDie nubizz GmbH ist OXID Solution Partner – Enterprise Level und verhilft seinen Kunden zu mehr Erfolg im E-Commerce: im B2B und B2C. Gleichermaßen Unternehmensberatung, Agentur und technischer Dienstleister bietet nubizz Full Service für Onlinehandel und Online Marketing. Marc Püttmann ist als Online Marketing Consultant bei nubizz für die digitalen Kanäle zuständig. Er studierte Kommunikations- und Medienmanagement. Die nubizz GmbH ist gemeinsam mit OXID eSales auf der INTERNET WORLD Messe in München vom 24.-25. März 2015 vertreten. Sie finden den OXID Messestand in Halle B1 / Stand E330.

Gastblog: Gut Beraten: mit individuellen Produktempfehlungen zum Erfolg.

Es ist kein Geheimnis, dass Kunden besonders gern dort kaufen, wo sie sich gut beraten fühlen. Was im stationären Einzelhandel ein gut geschulter Verkäufer im persönlichen Gespräch erreicht, übernehmen im Online-Handel zum Teil Produktempfehlungen. Doch auch hier gilt: Je individueller eine Empfehlung ausfällt, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde ein Produkt kauft und dem Shop auch in Zukunft treu bleibt. Die entscheidende Frage ist aber letztlich, ob der Kunde es bei Ihnen oder bei der Konkurrenz kauft.

Die meisten Shop-Betreiber nutzen Produktempfehlungen nicht nur, um große Kataloge für die Kunden zu erschließen und ihnen die Navigation zu erleichtern, sondern sie sollen auch Konversionsrate und Umsatz steigern. Dabei zeigt sich sehr deutlich, dass willkürliche Kauf-Vorschläge, die nicht personalisiert sind, größtenteils wirkungslos verpuffen. Entscheidend für den Erfolg ist also auch im Online-Handel das ABC des guten Verkäufers: Aufmerksam zuhören und dann individuell beraten. Das heißt konkret, dass zunächst das Surfverhalten des Kunden ausgewertet wird, um ihm auf Basis dieser Daten relevante Empfehlungen für andere Produkte machen zu können.

Die großen Händler machen es vor: Personalisierte Kauf-Vorschläge füllen mittlerweile einen Großteil der aufgerufenen Seiten. Untersuchungen zeigen, dass die Konversionsrate bei intelligenten Produktempfehlungen bis zu 30% höher ausfällt, der Warenkorb bis zu 30% mehr gefüllt ist, der Umsatz bis zu 20% wächst und sich die Zahl der wiederkehrenden Besucher bis zu 10% steigern lässt. Genug Gründe also den eigenen Shop noch effektiver auf Kundenwünsche auszurichten.

Mit Hilfe einer intelligenten Recommendation Engine als Shop-Erweiterung lässt sich dabei viel Zeit sparen. Nicht nur den redaktionellen Aufwand bei der manuellen Eingabe der Produktempfehlungen kann man so umgehen. Auch die sonst zeitintensive technische Integration gelingt im Handumdrehen und umfasst in der Regel die folgenden vier Schritte:

 

  1. Die Produktdaten werden indexiert.
  2. Das User-Tracking wird integriert.
  3. Empfehlungen werden abgerufen und eingebunden.
  4. Eine Erfolgsmessung wird durchgeführt.

 

Wer online ein guter und aufmerksamer Verkäufer sein möchte, sollte sich also darum kümmern, seine Produktempfehlungen zu personalisieren. Er wird dafür dreifach belohnt: Durch höchste Zustimmung für die Kauf-Vorschläge, durch eine Verstärkung der Kundenbindung und durch eine optimale Ausschöpfung des Umsatzpotenzials.

 

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Philipp Derksen ist seit über zehn Jahren als Unternehmer im Internet aktiv und hat unterschiedliche Portale und eCommerce Seiten entwickelt. Heute ist er geschäftsführender Gesellschafter und Leiter Leiter Professional Services der derksen mediaopt GmbH und berät internationale Konzerne für mehr Performance in digitalen Medien und betreut mit mediaopt Unternehmen umfassend im Bereich eCommerce.

Gastblog: Vom E-Commerce lernen – Inspiration für den stationären Handel

Seit seiner Entstehung bemüht sich der Onlinehandel die Leistungen des stationären Handels optimal zu adaptieren und um onlinespezifische Vorteile zu erweitern. Ziel ist es, beim Kunden dieselben Emotionen auszulösen wie im Ladengeschäft: Er soll stöbern und entdecken, Inspiration finden und durch Angebote zum Kauf motiviert werden. Der Einkauf soll zu einem Erlebnis werden, bei dem gerade die persönliche Komponente enorm wichtig ist.

Persönliche Empfehlungen und eine fundierte Beratung dienen stationär wie online immer noch als deutlich unterschätztes Abgrenzungskriterium zur Konkurrenz. Denn Kunden schätzen qualitative und motivierte Hilfestellung auf allen Kanälen. Angebote wie Beratung per Videochat, kostenloser Rückrufservice oder eine umfangreiche Hilfsdatenbank, die es dem Kunden ermöglicht jederzeit Informationen abzurufen, schaffen Vertrauen und sorgen für ein positives Einkaufserlebnis. Mit Innovationskraft und hoher Motivation macht der Onlinehandel nicht nur in diesem Gebiet dem stationären Handel schon lange Konkurrenz. Allzu oft steht der Kunde allein auf der Fläche und ist mit der großen Auswahl überfordert. Während es in Online-Shops genügend Möglichkeiten gibt, den Kunden zu lenken und zu leiten, erwartet der Kunde im Handel oftmals noch „an die Hand genommen“ zu werden.

Auch der Einsatz digitaler Medien ist dank einfacher Produktion und kostengünstiger Nutzung inzwischen zu einem handfesten „Standortvorteil“ für den Onlinehandel geworden. Produktvideos erklären die Vorteile eines Produktes mit mehr Detailwissen als es den meisten Händlern möglich ist. 360°-Aufnahmen der Produkte schaffen das Gefühl eines realen Erlebnisses, Nahaufnahmen von Produkten zeigen Details, die vielleicht sogar im Ladengeschäft unentdeckt bleiben.

Fast alle Medien lassen sich inzwischen auch im stationären Handel nutzen und können den Verkäufer auf der Fläche in der Beratung unterstützen. Aber auch ohne aktive Beratung macht es für den Händler Sinn eine Interaktion mit dem Kunden anzuregen, sei es auch nur so lange, bis der nächste Verkäufer frei geworden ist.

Moderne Kundenbindung geschieht auf vielen Wegen. Oftmals braucht es aber gar kein ausgeklügeltes Loyality-Programm um den Kunden an sich zu binden. Ein positives Einkaufserlebnis verbunden mit einer persönlichen Komponente ist immer noch essentiell für den Erfolg.

 

AutorPhilipp Hausser
Philipp Hausser ist bei der medi GmbH in Bayreuth für Online, PR & Sponsoring in der Division Lifestyle verantwortlich. In seiner Funktion koordiniert er die strategische Weiterentwicklung und Internationalisierung der Online Shops und Websites der Sportmarke CEP und des Fashionlabels ITEM m6.

OXID Commons 2014 – The E-Commerce networking event, 22./23 May 2014

OXID CommonsWe are already up to the 6th OXID commons! Meanwhile we invite online traders, shop operators, partner agencies, strategic partners, platform partners and all who are into E-Commerce.

Date: 22nd May 2014
Entry: from 8:00 a.m.
Venue: Messe Freiburg (Freiburg trade fair)

What awaits us is a comprehensive program with parallel running thematic channels of current Strategy & Business, and Technology relevant to our field. New to 2014 small workshops will be held for us, as well as highlighted for discussion are broad and in-depth up-to-date themes. This year the key points of the Business Channels are Crosschannel Commerce, Customer Centricity, Market Strategy, B2B Commerce and Frontend. The technology channel focuses on Shop performance, Integration and Customizing. Workshops about Cross border trade, Shop usability, Legal queries concerning commercial open source Licensing, likewise the changes to E-Commerce regulations brought into play from 2014 round off the program.

Among others, we look forward to hearing from the experts in our field Jochen Krisch (Exciting Commerce), Dr. Roman Zenner (wasmitweb.de), Malte Wilkes (Erfolgsketten Management Wilkes Stange GbR), Johannes Altmann (Shoplupe GmbH), Thomas Lohner (SysEleven GmbH), Kore Nordmann (Qafoo GmbH), Lars Jankowfsky (NFQ.COM) and Philip Schneider (superReal GmbH).

Likewise representatives from Unilever Food Solution, medi GmbH, LODEN-FREY, Murrelektronik, babymarkt.de, design3000 and many more will show us successful avenues of E-Commerce-Business.

Further program info, and info on all speakers can be found at http://oxid-commons.com in a short time.

We will already award the „GOLDEN CART“ for the 9th time for outstanding shop solutions in five categories. Especially judged along with this will be holistic solutions in total performance and innovation, as well as the complexity of challenges of project implantation.

As many as 70 Exhibitors and Sponsors will again be there this year, and representatives of the complete E-Commerce supply chain from payment, expert searching and hosting to date management and logistics etc. In advance a big thank you to you all.

After an eventful day with expert talks, thrilling discussions, new contacts met, and informative workshops we will again celebrate with the OXID Commons party, including a Live Band, D.J. BBQ and tasty cocktails.
We invite all developers and techie-aficionados to the OXID Unconference also in Freiburg trade fair. What always goes hand in hand with an Unconference on the first day the events be put together by us. We are of course open to any suggestions. In order to be able to plan the events better we kindly ask for advance registration, note that a brief talk description can be directly submitted.

Please use the Hashtag #oxcom14 when sending tweets.

We look forward to an excellent event!